شکل 1: مفهوم کلی مدل تعالی منابع انسانی (نسخه مدل 34000 در سازمانهای دولتی و عمومی)

اصول بنیادین
اصول بنیادین مدل 34000 ویژه سازمانهای دولتی و عمومی عبارتند از:
 قانون مداری
 پاسخگویی
 مشارکت
 عدالت محوری و همه گیری
 شفافیت و سلامت
 چابکی و انعطاف پذیری
 اخلاق محوری

شکل 2: اصول بنیادین مدل تعالی منابع انسانی (نسخه مدل 34000 در سازمانهای دولتی و عمومی)

اجزای مدل
به طور کلی مدل 34000 ویژه سازمانهای دولتی و عمومی، از سه جزء اصلی تشکیل شده که عبارتنداز: جهت‌دهنده‌ها و فرآیندها، نتایج و نگرش ها.

شکل 3: چارچوب کلی مدل تعالی منابع انسانی (نسخه مدل 34000 در سازمانهای دولتی و عمومی)

جهت دهنده ها و فرایندها
جهت دهنده‌ها موجب شکل دهی توانمندی ها برای استقرار فرایندهای منابع انسانی می شوند. جهت‌دهنده‌ها همزمان موجب شکل گیری نتایج منابع انسانی و نتایج سازمانی نیز می شوند. جهت دهنده ها در این مدل عبارتند از:
 رهبری و استراتژی منابع انسانی
 اخلاق و ارزشها و فرهنگ سازمانی
 نوآوري و مدیریت دانش
جهت دهنده ها دارای هفت سطح می باشند و در هر سطح اقداماتی مدنظر می باشد.

شکل 4: جهت دهنده های مدل تعالی منابع انسانی (نسخه مدل 34000 در سازمانهای دولتی و عمومی)

فرآیندهای منابع انسانی جایگاه ویژه ای در مدل 34000 دارد و ممیزی این فرآیندها مستلزم چیرگی بر مدیریت منابع انسانی است. در این نسخه مدل به طور کلی تعداد هفت فرآیند و هفت سطح بلوغ پراکنده، مبتدی، مقدماتی، میانی، پیشرفته، بهینه و متعالی وجود دارد. هر فرآیند دارای هفت سطح بلوغ بوده و شامل مجموعه ای از اهداف است که اگر برآورده شوند آن فرآیند می تواند بر منابع انسانی اثر مورد نظر را بگذارد و شاخص انسانی حاصل شود.

شکل 5: فرایندهای مدل تعالی منابع انسانی (نسخه مدل 34000 در سازمانهای دولتی و عمومی)

نتایج منابع انسانی
نتایج در این مدل بر اساس 50 متریک طراحی و ارائه گردیده است.

نگرش ها
نگرش ها نتایجی هستند که در صورت اجرایی شدن فرآیندهای منابع انسانی در یک سازمان به وقوع می‌پیوندند. در مدل مذکور تعداد 10 نگرش در هفت سطح بلوغ پراکنده، مبتدی، مقدماتی، میانی، پیشرفته، بهینه و متعالی وجود دارد.

شکل 6: نگرش های مدل تعالی منابع انسانی (نسخه مدل 34000 در سازمانهای دولتی و عمومی)

انتظار این است که تمامی جهت دهنده ها و فرایندها، نگرش ها و نتایج منابع انسانی منجر به ایجاد نتایج سازمانی به شرح زیر گردد:
 کارایی دستگاه اجرایی،
 خوشنامی و تصویر سازمانی و مسئولیت اجتماعی،
 سلامت اداری،
 تکریم ارباب رجوع،
 مکانیزم های الکترونیک،
 نتیجه گرایی و بازآفرینی خدمات دولتی،
 کیفیت و ارزش آفرینی خدمات دولتی.

شکل 7: نتایج سازمانی مدل تعالی منابع انسانی (نسخه مدل 34000 در سازمانهای دولتی و عمومی)

*تهیه و تنظیم: رضیه میرجلیلی