• samanavaranco@gmail.com

  • شماره تماس : 37265400−035

  • ساعت کاری : 7:30 الی 15:00

بلاگ

مطالب علمی، گزارشات بین المللی و تحلیل های کارشناسی در حوزه های تخصصی سامان آوران توسعه

بهره وری دانش در بخش دولتی (بخش اول: چرایی)

اکثر سازمان های دولتی مطابق با ماهیت خود، مبتنی بر دانش هستند و نیاز دارند تا حجم وسیعی از اطلاعات و دانش آنها جمع آوری و مدیریت شود تا بتوانند وظایف خود را به درستی انجام دهند. بهره وری دانش، یعنی نحوه کسب و استفاده از دانش، به یک عامل کلیدی موفقیت در دستیابی به اهداف بخش عمومی تبدیل شده است. بهبود بهره وری دانش در بخش عمومی کمک بزرگی به توسعه کشور می کند.
تأثیر بهره وری دانش بر عملکردهای مختلف در بخش دولتی را می توان به شرح زیر در نظر گرفت:
1-مرحله سیاست گذاری: افزایش بهره وری دانش باعث می شود که سیاست های مهم و موثر به موقع اتخاذ شوند. یک سیاست به طور معمول مراحل مختلفی را طی می کند: شناسایی، تدوین، اجرا و ارزیابی. دانش هم کیفیت و هم سرعت فرآیند را در هر مرحله افزایش می دهد.
2-مرحله تنظیم دستور کار: شناسایی صحیح مسائل سیاست گذاری بر توسعه تاثیر بسیار زیادی دارد. این امر مستلزم آن است که سیاست گذاران شکاف های موجود در سیاست های فعلی و نیازهای توسعه را بشناسند.
3- مرحله تدوین سیاست: در مرحله تدوین سیاست، لازم است اثرات اجتماعی، اقتصادی و زیست محیطی آن مورد ارزیابی قرار گیرد. سیاست گذاران همچنین باید مطمئن شوند که سیاست پیشنهادی با سیاست های موجود برای تسهیل توسعه ملی مطابقت دارد. داده های واقعی، تکنیک های تحلیل مدرن و همچنین دانش نرم به دست آمده از مشاوره با ذینفعان مرتبط باید در این مرحله مورد استفاده قرار گیرند.
4- مرحله اجرا: موفقیت در این مرحله به ارتباط شفاف سیاست و ظرفیت‌سازی برای اجرا کنندگان وابسته است. توانایی درک عوامل و تصمیم گیری عاقلانه در مورد اجرا نیز به موفقیت اجرای سیاست کمک می کند.
5- مرحله ارزیابی: در این مرحله سیاست گذاران باید داده های مربوط به دیدگاه ذینفعان خود را جمع آوری کرده و اثربخشی، تأثیر و پایداری سیاست را ارزیابی نمایند.
در تمام مراحل، ایجاد دانش، استفاده و اشتراک گذاری آن توسط مقامات دولتی به صورت رسمی یا غیر رسمی انجام می شود. بنابراین، بهبود بهره‌وری دانش چرخه سیاست‌گذاری را تا حد زیادی تسهیل می‌کند و کیفیت، اثربخشی و تأثیر سیاست را افزایش می‌دهد.
برای خدمات مدیریت دولتی، هدف ارائه خدمات با کیفیت به روش های کارآمد و عادلانه است. آگاهی از مقررات جاری، توانایی طبقه‌بندی درخواست‌های شهروندان و/یا شرکت‌ها، و استفاده از روش های مناسب، به ارائه خدمات عمومی به نحو مطلوب کمک می‌کند. از سوی دیگر، خدمات مدیریت دولتی، با وجود روش ها و مقررات در حال تغییر، همواره نیازمند بهبود مستمر هستند. بهبود و اصلاح این فرآیندها اغلب نیازمند طراحی مجدد فرآیند، استفاده از فناوری جدید و آموزش می باشد. افزایش بهره وری دانش به صورت قابل توجهی هم به ارائه خدمات و هم به بهبود کیفیت خدمات کمک می کند.
برای خدمات عمومی، در حالی که هدف تقریبا مشابه خدمات مدیریت دولتی است، ارائه دهندگان خدمات ممکن است سازمان های دولتی یا خصوصی باشند و در هر صورت، دانستن نیازها و ترجیحات شهروندان برای ارائه خدمات ضروری است و بهره وری دانش به همان شیوه بخش خصوصی عمل می کند. بهبود بهره وری دانش در اینجا کیفیت، کارایی و عدالت را در ارائه خدمات افزایش می دهد و همچنین نوآوری در این بخش را تسهیل می کند.
به طور خلاصه، افزایش بهره وری دانش در بخش دولتی تأثیر شگرفی بر توسعه یک کشور دارد؛ کیفیت فرآیند سیاست گذاری و ارائه خدمات را بهبود می بخشد و نوآوری مستمر را که اغلب در بخش عمومی وجود ندارد را تسهیل می کند.
با توجه به اهمیت موضوع، در نظر است در مطالب بعدی، بهره وری دانش در ابعاد مختلف مورد بررسی قرار گیرد.

 

ترجمه: رضیه میرجلیلی؛ کارشناس توسعه سازمانی شرکت سامان آوران توسعه
برگرفته از کتاب:Knowledge Productivity in the Public Sector